Der Kundenservice ist oft das Unterscheidungsmerkmal zwischen einem guten und einem weniger guten Shop. Ein wesentlicher Teil der Serviceleistung bei einem Online-Shop ist die Information und Beratung des Kunden. Da ja kein Verkäufer ansprechbar ist, muss die Beratung per Webseite durchgeführt werden. Insbesondere dürfte der Kunde dankbar für eine Unterstützung bei der Konfiguration eines technischen Produktes sein. Hier bieten die Funktionen der ShopPilot Enterprise neue Möglichkeiten. So kann man etwa einen Produktkonfiguratoren bauen oder individualisierbare Artikel anbieten. Beispiele dazu finden sich in den mitgelieferten Demoshops.
Ein weiterer Trend dem Rechnung getragen wurde, ist der erweiterte Austauch von Informationen mit einem Warenwirtschaftssystem. Konnten bislang schon Bestellungen im XML oder Text-Format an ein zentrales WaWi System übergeben werden, so ist diese Technik jetzt auf andere Bereiche erweitert worden. Jetzt lassen sich auch Kundenanfragen, Katalogbestellungen oder Kundendatenänderungen sofort in das WaWi-System übernehmen (Voraussetzung ShopPilot Visual Forms). Hierduch ist es möglich, auch diese Interaktionen von verschiedenen Mitarbeitern in einem Multiuser-WaWi gleichzeitig weiterbearbeiten zu lassen.
Unter Silent-Commerce versteht man das Auslösen von Interaktionen nicht direkt durch den Besucher, sondern durch einen anderen Prozess, der sich irgendwo abspielt. Dieses Thema ist für unsere Ebay-Kaufabwicklung wichtig. Da der eigentliche Kauf ja nicht auf der ShopPilot-Plattform geschieht, sondern bei eBay. In Zusammenarbeit mit unserer Plattform AuktionPilot wird aber die Bestellung in Echtzeit an die Kaufabwicklung in Ihrem Shop weitergegeben.
Der Käufer erhält eine Mail mit dem Link zur Kaufabwicklung und kann den Kauf jetzt auf Ihrer Plattform vervollständigen (evtl. auch noch weitere Artikel kaufen). Ein Hauptvorteil ist weiterhin, dass ein einheitlicher Weg entsteht, wie Sie Ihre Bestellungen erhalten und Kunden verwalten können.
