Der Produktkonfigurator ermöglicht die individuelle Zusammenstellung eines Artikels bestehend aus mehreren Einzelteilen (Beispiel: PC, bestehend aus Speicher, Festplatte, Peripherie etc).

Der Kundenservice ist oft das Unterscheidungsmerkmal zwischen einem guten und einem weniger guten Shop. Ein wesentlicher Teil der Serviceleistung bei einem Online-Shop ist die Information und Beratung des Kunden. Da ja kein Verkäufer ansprechbar ist, muss die Beratung per Webseite durchgeführt werden. Insbesondere dürfte der Kunde dankbar für eine Unterstützung bei der Konfiguration eines technischen Produktes sein. Hier bieten die Funktionen der ShopPilot Enterprise neue Möglichkeiten. So kann man etwa einen Produktkonfiguratoren bauen oder individualisierbare Artikel anbieten. Beispiele dazu finden sich in den mitgelieferten Demoshops.